プライバシーポリシー
KNOVA（以下「当社」といいます。）は、AI導入診断・評価サービス（以下「本サービス」といいます。）の提供にあたり、お客様および関係者の個人情報を適切に取り扱うため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、本プライバシーポリシーを定めます。
1. 基本方針
当社は、個人情報を適法かつ公正な手段で取得し、利用目的の範囲内で適切に取り扱います。本ポリシーは、当社Webサイトおよび本サービスを通じて取得する個人情報の取扱いについて定めるものです。
2. 取得する個人情報
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります。
お問い合わせフォームから取得する情報
- 申込者区分（法人／個人事業主／その他の事業者）
- 会社名・屋号
- ご担当者名
- メールアドレス
- 電話番号
- 事業内容
- 事業目的の確認、利用規約・プライバシーポリシーへの同意
- 診断を検討している業務・課題（相談内容）
その他、サービス提供に伴い取得する情報
- 質問票・ヒアリングへの回答内容（業務内容、課題、導入目的、IT環境等）
- 契約・請求・支払に関する情報
- お問い合わせ・ご質問のやり取りの記録
自動的に取得する情報
- Webサイトアクセス時の情報（IPアドレス、アクセス日時、ブラウザ種別、参照元等）
- Cookieおよびこれに類する技術により取得する情報（後述）
3. 利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
お問い合わせフォームの各項目の利用目的
- 組織名（会社名・団体名） — お客様の識別、診断対象の確認、ご連絡・書類送付の宛先確認
- ご担当者名 — ご担当者様への連絡、質問票・契約書類等の送付、サポート対応
- メールアドレス — お問い合わせへの返信、質問票・見積・契約に関するご案内、本サービスに関する連絡全般
- 電話番号 — 緊急を要するご連絡等（任意項目のため、ご提供がない場合はメールで連絡します）
- 診断を検討している業務・課題 — お問い合わせ内容の把握、ご希望コースと分析範囲の確認、質問票作成の参考、初回返信内容の作成
上記以外の一般的な利用目的
- 本サービス（AI導入診断・レポート作成）の提供
- ヒアリング、調査、分析、レポート作成、納品、質疑応答
- お見積り、契約締結、請求、支払い等の業務遂行
- サービス品質の向上、内部レビュー、統計的分析（個人を特定しない形式）
- 法令に基づく対応、紛争対応
利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えない場合に限り、本ページへの掲載またはその他の方法により公表します。
4. お問い合わせフォームの取扱い
当社Webサイトのお問い合わせフォームに入力された情報は、当社のサーバー上で処理し、メールにより受領します。取得した情報は、お問い合わせ対応および本サービスに関するご案内の目的で、必要な期間に限り取り扱います。
5. 第三者提供
当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難である場合
- 国の機関等が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合で、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
本サービスの遂行に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者に委託する場合があります（クラウドサービス、メール配信サービス等）。委託先に対しては契約等により適切な監督を行います。
6. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他の安全管理のため、組織的・人的・物理的・技術的安全管理措置を講じます。通信の暗号化（SSL/TLS）、アクセス制御、従業者への教育等を実施します。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保存します。目安は以下のとおりです。
- お問い合わせ情報：対応完了後、原則1年間
- 契約・取引に関する情報：契約終了後、法令上の保存義務期間を考慮し、原則7年間
- ヒアリング・診断に関する情報：サービス提供完了後、原則3年間
保存期間経過後は、速やかに削除または匿名化します。
8. Cookie等の利用
当社Webサイトでは、サイトの表示・利便性向上、およびアクセス解析のため、Cookieおよびこれに類する技術を利用する場合があります。ブラウザの設定によりCookieを無効化できますが、一部機能が利用できなくなる場合があります。
9. 開示・訂正・利用停止等の請求
お客様（個人情報の本人）は、個人情報保護法に基づき、保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止等を請求できます。下記お問い合わせ先までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従い合理的な期間内に対応します。
10. 本ポリシーの改定
当社は、法令の改正、サービス内容の変更等に応じて、本プライバシーポリシーを改訂することがあります。改定した場合は、本ページへの掲載により公表し、重要な変更がある場合は適切な方法でお知らせします。
11. お問い合わせ
個人情報の取扱いに関するご質問、開示等の請求、苦情のお申出は、お問い合わせフォーム、または contact@knova.jp までご連絡ください。